Telefonul consumatorului dispune acum de centrală digitală, robot telefonic și linie directă către cele 42 de comisariate județene. Reprezentanţii ANPC recomandă cetăţenilor ca, înainte de a depune o reclamaţie, să se adreseze în scris operatorului economic și să aştepte un răspuns din partea acestuia. Dacă nu se primeşte un răspuns într-un termen de timp rezonabil sau raspunsul încalcă drepturile conferite de lege, se poate depune o reclamaţie însoţită de documente probatorii.